フリーランスとしてHRP（ヒューマンリソースパートナー）日中異文化経営コンサルタントして活動している金です。
プロフィール
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■ある総経理の実感
その総経理とは2年の付き合いになり前任の総経理とも大変好意にさせていただいている会社で従業員は800人を超えている大きな会社。引き継ぎをかねた会食の時に前任総経理から「彼はうちのエース。若いのにいろいろ経験していて将来の有望株です」と紹介された方です。
■総経理就任2年で何に一番時間を使ったのか？
それまでにも仕事上のやりとりはありましたが久しぶりにじっくり話す事がありました。事業戦略の進展状況や採用環境、人材マーケットを含めた人事労務の話をしていのですが、私は総経理自身の動きに興味がありこんな質問をしてみました。「総経理に就任して2年。いろいろ忙しかったとは思いますが2年間何に一番時間を使われましたか？」
総経理はうーんとしばらく考えてから「金さん正直この2年本当にあっという間に時間が過ぎました。その中でもお客さん対応と社内での社員との話が一番多かったですね」私はさらに聞いてみたくなり、総経理にこんな質問をしました「使った時間のベストスリーをあげてくれませんか？」そうすると「1クレーム処理、2社員面談、3採用面談」と答えられました。
「御社は800人を超す社員がいて幹部も優秀。総経理がクレーム処理や採用面談もしているのですね」総経理は少し考えながら「クレーム処理は確かに現場の責任者が対応するのですが分析や対応を見ているとどうしても首を突っ込みたくなります。任せたいのはやまやまなんだけど・・・
社員の面談も結局は私の所に来るので結果的に毎日面談しています。人間関係もあり最終的に老板（ボス）の所に来る事も多いですね。本当は任せているから口を出すべきでないのでは分かっているのですが・・」
■毎日水をあげる総経理
私は話を聞きながら日本企業の総経理はやはり大変だと痛感しました。本来は事業戦略や経営計画の実行に費やすべき時間を人間関係に翻弄され、そのほとんどのパワーをクレーム処理と面談に費やしている総経理は中国にたくさんいます。
総経理が最後におもしろい話をしてくれました。総経理が業務時間のほとんどはクレーム処理と面談だと言った後に「実は弊社の他拠点の責任者で実にうまく会社経営をしている人がいてその総経理は中国人ではないんです」
その答え方も気になり私はその秘訣はと聞くと「いろいろあるとは思うのですが、その総経理は毎朝一番に会社に来て自ら植物に水をあげているんですよ。水をあげながら毎日社員とたわいない話をしているようです」
以前別の総経理からこんなことを言われたことがあります「中国での総経理の仕事は人事のみだよ」感情的であり直接的な中国人社員とコミュニケーションをしていくには普段の何気ない雑談が重要なのかもしれません。
皆さんは何に一番時間を使っていますか？明日から自ら植物に水をあげながら社員とたわいない話をしてもいいのかしれません。
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