こんにちは！！
一般社団法人 生産、物流現場カイゼン研究会 中国支店の鳥枝将光です。
（
https://a.k3r.jp/a_sol/1861E1898H9）
突然ですが、下記２つの質問にあなたは答えられますか？
1.日本で最も離職する人が多い時期はいつ？（答えは２つ）
2．中国で最も離職する人が多い時期はいつ？（答えは１つ）
あなたはすぐに答えられますか？？
…
それでは、答え合わせをしますね。
1.日本で最も離職する人が多い時期はいつ？（答えは２つ）
→８月と１２月
2．中国で最も離職する人が多い時期はいつ？（答えは１つ）
→春節
特に中国の離職率が最も高いのは春節時期です。経営層の皆様はきっとすぐに答えられたのではないでしょうか？
ちなみに２０１７年の春節は１月２７日〜２月２日になります。
例年に比べ春節の時期が前にズレており、ちょっと焦りませんか？？
来年の春節へ向けて、
・あなたの優秀な部下が辞めてしまわないように
・部下との心の距離が離れすぎて、予想外の退職届を受け取らなくて済むように…
と考え、今回は"優れた上司が部下に決して言わない３つのこと"をシェアさせていただきます。
上司が部下とやりとりする際、両者の力関係は対等ではありません。
上司が発する言葉や口調にはある種の含み、微妙なニュアンスがあるものです。そのため、多くの部下は居心地が悪く感じており、リーダーたちもコミュニケーションの方法を工夫してその不均衡を軽減しようとしている
かもしれません。
しかし、その結果が部下とその関係に対していつも功を奏するとは限りません。場合によっては部下がいっそう無力に感じるようになり、信頼関係が損なわれたりするかもしれないのです。
これから3つの例を紹介しましょう。
1.恥をかかせる
友達に対してであっても、相手に恥をかかせるのは決して良くありません。遊びの場では認められたとしても、上司と部下の間では決して得策ではありません。
リーダーたちは少し皮肉を言ったり、するどいユーモアや、あれこれ首をつっこむことでより近づきやすく、より親しみやすい印象を与えられると考えているようです。しかし実際には、まったく逆効果なのです。
相手にネガティブなフィードバックを与えなくてはならないとき、自分の意図を明確にしなくてはいけません。八つ当たりをしたり、怒りを爆発させるなどは論外です。
「サンドウィッチ・メソッド」について聞いたことはありますか？これは、2つの褒め言葉で良くないフィードバックを「挟む」方法です。ただ、この方法にはいくつか難点があります。
褒め言葉はわざとらしく感じられ、結果としてうまくいかないことがあるのです。フィードバック与える側にとっても、不自然に感じられるかもしれません。褒め言葉のサンドウィッチは役に立つこともありますが、適当
なお世辞を言うのでは効果はありません。
相手がもっとうまくやれる能力があると思うがために、ネガティブなフィードバックを与えていることを明確にするのです。
なぜなら、改善の見込みがない相手にはフィードバックなど与えないでしょう？彼らにうまくやれる能力はないと思ったら、密かに彼らを異動させることを考えるでしょう。
時として、あなたの部下は上司からの叱りを受けることで、やる気を削がれたと感じることもあるかもしれません。しかし、考え方を変えれば「君がミスをして、それで誰も何も言わなかったら、彼らは君に愛想を尽かし
ているということなのだから」ということになります。
部下に叱責を与えたとしても、同時にこのことに気づかせてあげてください。
2.誰かを解雇することを冗談にする
中国では解雇という選択はかなり重いペナルティ（補償金）を伴うため、直接な選択肢では無いと思います。
ただし、降格や契約を更新しないということは有りうるケースですよね。
気をつけなければならないのは従業員の解雇についてジョークであっても避けなければならない、ということです。あなたにとっては冗談でも、言われた社員は状況を重く受け止めます。権力の力学とはそのようなもので
あり、たとえ実際にそのようなことはしないとほのめかしたところで、緊張や不安が生まれるのが常です。
上司はこのような冗談口にすることで、部下に対しての、またその逆の、部下から上司への信頼と心地よさの度合いを示そうとしているのかもしれません。しかし、いつの場合でも、生活手段を失う人々についての冗談は
許されるものではありません。
3．「ノー」と言う
リーダーであれば当然、「ノー」と言うことは可能です。しかしこの言葉をあまり早く口にしないよう気をつけてください。ノーと
いうのは悪いことではありませんが、部下が話を聞いてもらい、理解されたと感じたことを確実にしてからその言葉を発するようにしましょう。
ノーの返事をする背景にある考え方を彼らに説明してください。あなたの意思決定を説明してあげることで、チームメンバーにとって学習の機会が与えられます。それによって彼らはあなたをよく理解し、彼ら自身も意思
決定をうまくできるようになるでしょう。
「恥をかかせる」
「解雇にまつわるジョーク」
「脈絡も説明もなく否定する」。
これらが上司が部下に対して口にする最悪なことの3つです。これらの発言によってリーダーとチームメンバーとの信頼関係が崩れ、彼らのやる気にも悪影響を与えます。
意思の疎通を図る際の目的をより意識することで、こうした発言や、同様に相手を傷つけるコメントを避けることができます。会話を始める前に、またメールを送信する前に、少し時間をとってそれにより何を期待してい
るのか思い出すようにしましょう。
「今、私にとって最良の見込みのある成果は何か？」と自問するのです。
そして、最適な言葉を選んで、その成果を目指しましょう。
（以上、Lifehacker.jp 2016.11.08 の記事より、一部引用）
いかがでしたか？
思ったよりも当たり前で知っていることばかりでしたか？
いえいえ、今の時期にこの情報をシェアしたのには理由があるのです。
予算組みなどで現在、忙しいあなたは普段は気をつけられていても忙しさのあまり、忘れてしまったり、ついつい部下に厳しくなりすぎていないかな…と思いこのタイミングでシェアさせていただきました。
部下の様子を過度に気にする必要はありませんが、春節を間近に迎えている現在、ちょっとしたコミュニケーションの行き違いで優秀な部下を失うリスクを下げることはできます。
また、コミュニケーションの方法に気をつける以外に部下を惹きつけるための方法があります。
それは部下への期待と部下からの信頼です。
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一般社団法人 生産、物流現場カイゼン研究会 中国支店
現場カイゼン診断士 鳥枝 将光
＝＝＝＝ この定期カイゼン通信の目的 ＝＝＝＝＝＝＝＝
この定期カイゼン通信は、生産現場、物流現場で孤軍奮闘されている方へ、また、日本で中国のオペレーションを管理している方へ少しでもお役に立てればと思い、発行させていただいております。我々は、生産現場、物流現場向けの業務カイゼンのためのシステムを製造販売しておりますが、システム導入に限らず皆様のご苦労、問題を解決する事を第一の仕事としております。
コストカイゼンを含めた様々なカイゼン事例がたくさん蓄積されています。その事例を皆さんでシェアすることが、最短距離での解決方法ではないかと思い、ニュースレターを発行しています。お問合わせや、お聞きになりたいことがありましたら、このメールに直接返信して頂いて結構です。
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当研究会の理念は「感謝」です。
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生産，物流現場カイゼン研究会 中国支店
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